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论服务理念对洗车美容店经营的重要性

论服务理念对洗车美容店经营的重要性

2016-01-18 

汽车美容店要树立车主第一的经营服务理念,建立有效的沟通,如此,才能在汽车美容店良好经营的基础上迈出良好一步。

  关于如何经营一家汽车美容店,不同经营者有不同的方法。然而,经营中,树立正确的经营理念是必不可少的,恰当而正确的理念对于美容店的经营而言十分重要,甚至可以起到提纲挈领的作用。那么,美容店最重要的理念是什么?要让员工培训的是什么样的员工意识?答案归根结底就是——车主第一。

 

要培养和提高汽车美容师的"车主第一"意识,需从以下几个方面着手:

1、强化技能训练,形成良好的职业习惯。强烈的"车主第一"意识是要把快而准的汽车美容服务通过语言,动作送给车主,这需要娴熟扎实的技能,业精于“训”,不能否认,汽车美容师基本功的形成,是加强职业教育和强化训练的结果。

2、扩展知识面,增强应变能力。有针对性地接待好每位车主和处理好意外情况,是“车主第一”意识的进一步深化;而机械地按照一样的方式接待车主,有时会出现遗漏,也不是好的方法及服务。

3、合理安排汽车美容项目,实现高效率。“车主第一”的意识除受人员素质,环境影响外,还取决于每名汽车美容师在工作中努力的程度及投入的劳动数量与质量。只有实行科学分工,确定合理的服务程序和严格的岗位责任制,建立各部门之间的服务协调网,才能实现高效率的汽车美容服务。

 

沟通的绩效

 

人与人之间最好的相处方法是什么?答案必定众多纷纭,恒河沙数。但请试猜想,无论哪种答案都是沟通的结果。而能实现好的结果,就能够证明是有效的沟通。工作中的有效沟通就是通过管理提高绩效。

 

曾经担任美国管理协会会长的劳伦斯·艾坡里指出,所谓管理,就是“通过他人之力,将事情一一完成”。艾坡里说:“当你自己把事情完成,你只是个业务员;当你通过别人的力量完成事情时,你才是个经理人”。我们要经常在训练中找到“有效的沟通技巧”等等类似的字眼。

 

当汽车美容店出现问题时,店长与汽车美容技师或员工进行面谈,试着让他们知道应该做什么时,常常会遭遇到一些员工不服从,不回应或不了解的障碍或挫折。之所以出现这种情况,可能是因为店长没有好好与汽车美容技师或这样谈问题,只想着对方必须遵照自己的意愿去做,结果是情况一点也没有改变。遇到这种情况,店长往往还将沟通失败的责任归咎于汽车美容技师。然而,事实上,是错误的。

综上所述,汽车美容店要树立车主第一的经营服务理念,建立有效的沟通,如此,才能在汽车美容店良好经营的基础上迈出良好一步。

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