汽车维修企业的开业--管理--经营经验谈

 一、手续：   

  首先应租场地、购设备，再到交通局办理汽车维修许可证。拿到交通局审批的汽车维修许可证后，再到工商局办理汽车维修营业执照。拿到汽车维修许可证和营业执照后，再到国税局、地税局办理纳税登记。

  申请从事机动车维修经营的应具备下列条件：(一)有相应的机动车维修场地；(二)有必要的设备、设施和技术人员；(三)有健全的机动车维修管理制度；(四)有必要的环境保护措施。申请从事机动车维修经营的，应当提交下列材料：（一）《交通行政许可申请书》；（二）经营场地、停车场面积材料、土地使用权及产权证明复印件；（三）技术人员汇总表及相应职业资格证明；（四）维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件。二、设备 BL502轮胎拆胎机兼拆胎、装胎、充气于一体。大约3000块。举升机 二柱9000元左右。四柱13000左右。小型空气压缩机 1500左右 二手的6、7百块也能买到。平衡机国产的一般在3000-5000,但进口机型都要在一万以上。四轮定位仪价格就贵了点要4万左右综合的汽车故障诊断电脑用X431 7000块左右。还有1 弹簧拆装机（压式） 螺旋 2 废油抽取机(接油) 3洗车机 4 发动机吊机 2T 5快速充电机 30A 6工具小车 三层 7一套SATA工具8 气路系统（自制）买高压气管 9表组（机油，汽缸，真空，万用表，正时灯）10 风炮 钣金油漆设备 11 外形修复机 12 二氧化碳焊机 13 大梁校正架 14 烤漆房标准型7*4*2.8 15 喷枪 16 抛光机 检测设备17半自动冷媒加注回收机18手钻 19测量工具（塞尺，量缸表，游标卡尺，千分尺，扭力扳手） 升降机一台8000~15000元不等，电脑检测仪器15000元。维修工具一套。3000元左右 空气压缩机一台5000~7000元 千斤顶等。。3000元 汽车美容 就汽车美容而言，洗车机、抛光机、甩干机、吸尘器、洗衣机、高泡机、空压机，这几个大件是必不可少的。至于还有桑拿机、打蜡机、封釉机，可选不必备！当地汽配城买，或者找人从上海或北京带！ 

 

二、汽车美容店的一些管理模式

 

  不同规模的美容店有不同的管理方式。一般在10个员工以内的店，管理一般采用的是开放式的管理，也就是说不设置任何实际意义上的管理者。而咱们作为店老板，应该是店里的核心人物。员工之间在职务上一律平行，而其中经验丰富、技术过硬，或者销售能力强的员工，在收入上体现差别就行了。

1、师徒制：一般说来，咱应该有一到两个核心技术人员（可以包括咱自己），他们必须带有徒弟，而且是不间断的带徒弟。这样，你可以保证技术人员不会缺失，即使大师父离职，店也能正常运转。

2、赏罚制：赏，自然是对干得好的员工的鼓励，用努力的员工去带动懒散的员工，只要人心向善，队伍就好带。方法，包括精神和物质上两种。一般情况建议降低底薪，提高提成比例（超过行业平均值2到4倍）。能够接受这样的工薪方案，并坚持工作下去的员工，一定是积极的人，也是好管理的人。他们会把店当成自己的，和咱一起思考如何经营。因为他们知道如果店里生意不好，他们的收入就会直线下降。其实，赏还是容易的事情，关键在罚。其实很多店里做不到罚得有理有据，主要是因为分工不明确。比如，洗一辆车8个人同时工作，如果这个车没洗干净，你很难找到时谁干的。但是如果一个人洗一辆车，出了问题就比较好确认责任了。这只是个例子，所有的服务项目都可以拆散成各个小项目，落实到每个具体的人负责就可以了。

3、例会制：小店不必开大会，但是小会、短会要经常开，以鼓励士气。有时喊喊口号什么的，也未尝不可。让每位员工从每天的第一辆车开始，都精神百倍。另外要对昨天产出最高的员工，进行表扬，甚至要张榜公告。让同事和客户都能看到榜样。——榜样的力量是无穷的。

4、内聘制：即使是店发展了，只要不是超大规模的巨无霸店，那么中层管理者都要先考虑内部招聘，从内部人员中提拔合适的人才上岗。因为你的人，你最了解，他对你的店和员工也都了解。此外，还有一个重要的作用，就是可以给别人做出榜样——“我也可以通过努力，得到职位的提升”。

5、简单销售：要想搞活一个店，除了鼓励大家多销售以外，还要给员工提供销售的方法，让他们觉得销售并不难，只要不停的说话，就有机会。所以，你要多制定好的促销政策，让员工容易驾驭。另外，每天的例会，可以让昨天销售最多的员工，谈谈他的经验，以便你对方案的调整，也方便其他员工的学习好方法。

其实有很多的管理策略，小型店的管理方法往往是因店而异，所以没有常法。咱们还要在实践中多总结才可以。
 

  三、汽车美容店管理

  如何进行内部培训 在汽车美容店管理中，如何进行内部培训，这个话题对大多数中小型汽车美容店而言，估计是即熟悉又陌生的。说起熟悉，因为我们每个人都知道内部培训的重要性，以及在培训之后所见到的销售额变化。说起陌生，可以说95%以上的中小型汽车美容店，并没有建立完善的内部培训机制。

  说到汽车美容的内部培训，还要先从中小型汽车美容店人才流失谈起。几乎所有的老板都和我抱怨过，“现在大师傅不好找，洗车工更难找，找到了也留不住”。归结到为什么“难找”，为什么“留不住”，基本上大家的共识都是“现在的年轻人，主要是80末和90后，眼高手低”！可是仔细想想，问题的根源似乎不在这里，因为很多80末90后的小伙子，自己开起店来，一点也不比我们这些70后，甚至是60后的老帮菜们差，而且生意是做得有声有色。更有甚者，在某些城市，已经出现了80末90后为主流的汽车美容市场，这些年轻人凭着自己对这个市场独到的见解和特殊的视角，赢得了顾客，也赢得了市场的认可。虽然，从目前说来80末90后的店，规模都不算大，更没有大型连锁。但是，很多这种小型特色美容店，往往带给大型汽车美容连锁一些致命的打击——有个性的高端客户逐渐向他们流动。于是一些大型、超大型汽车美容店，因为客户质量和客单价的下滑，导致生存问题，纷纷下马！这里包括上海的好几家大型连锁都在缩水，名字就不提了！这里虽然原因众多，但是忽视80末90后的创造力和竞争力，绝对是致命的！随着社会的进步，技术的发展，现在人成熟的速度，早就不像我们70后那样按部就班了。我们上学时，需要用一个下午在图书馆查阅到的资料，现在只需要几秒钟，在internet上就能搞定。信息的爆炸，导致了那些不会利用信息和蔑视年轻的店主，逐渐被淘汰！而这为什么和店内的内部培训有关系呢？就拿我自己举例吧！我的店，从来不招不想当老板的员工和学员。我也鼓励我的员工能自己独立出来，独挡一面！在我的学生当中，有很多自己经营的小店有声有色，有的甚至超过我。所以，我在一个新员工正式上岗之前，就进行培训。锻炼一个人，从最基础的工作做起，成长为一个有能力的店长或老板。就拿这次“第一期学员招募”来说，虽然我们也在给自己做人才储备，但是目标是完全一样的，就是把一个对行业并不熟悉的年轻人，培养为一个预备店长或合作伙伴！而培训的入手点就是“经营”，所有的重心围绕经营展开。随着经营能力的提升，店员进入不同的角色，每一次提升都伴随着一次特殊的“岗前培训”。所以，我几乎听不到有员工抱怨“整天尽让我洗车，什么都学不到”。因为，我这里的内部培训，就没有“洗车工”这个培训层级。

  培训层级，出自我们的岗位层级。一个行业越是成熟，它的岗位层级就越复杂，分工就越明确，管理就更简单（但不一定高效）。比如我们汽车美容店，就可以分为美容工、高级美容工、助理美容师、美容师、高级美容师、美容总监、高级美容总监、店长。如果美容店扩大成连锁，那往上还有更多的层级，可以参考中型管理企业。但是，如果没有层级，大家往往是什么事情都负责，但是什么事情都没人做。内部培训没有重点，老板想提升全员素质，也不知道从哪里抓起。结果培训的事情就被搁置下来，有的店即使做起来了，也是东一榔头、西一棒追，完全没有章法，员工的培训效果很不理想。

  如果能够按照岗位层级来制定培训层级和培训计划，就比较方便了。

  首先，一个员工进店，那么他是一个岗位层级是美容工，培训层级就是洗车、打蜡。这个层级比较快，一般不会超过一个星期，就应当进行考核，并升级到高级美容工。

  岗位层级是高级美容工，培训层级就是在掌握洗车、打蜡技能之后，可以操作除了抛光之外的全部汽车美容项目，同时要能在洗车过程中发现车辆的问题，并向车主提出来。或者向销售人员汇报，以期获得销售的机会。这个过程也不宜过长3周左右时间，应当进入下一个环节。这个层级的考核仅限技术，在营销方面的技能有美容总监（导师）打分评定，向店长给出是否能够晋级的建议。

  岗位层级是助理美容师，培训层级是一级抛光，也就是镜面还原了。可是除了抛光之外，更重要的是可以和顾客交流简单的汽车美容话题，并能把更深的、自己无法解释的话题引给美容师或高级美容师。主要能向顾客陈述事情，描述自己发现的问题。技术考核，加美容总监的评定分数，店长决定是否晋级！

  岗位层级是美容师，培训层级是二级抛光，就是中切抛光。在这个环节最重要的也不是技术，还是在于和顾客的交流！要能够独立和顾客交谈，并可以为顾客创造需求，并实现成交。同样是技术考核，加美容总监的评定分数，店长决定是否晋级！

  岗位层级高级美容师，培训层级是三级抛光，就是研磨。高级美容师要掌握的是可以和顾客交朋友，有的顾客会直接提出让他提供服务。技术考核过关，美容总监评定分数合格，店长允许晋级。

  岗位层级美容总监，培训层级是精通所有美容项目。总监可以和顾客交流并分析推荐什么产品或项目适合他，是顾客真正的美容消费顾问。另外，总监必须可以带徒弟，并按照时间的顺序，培养合格的人才。总监的考核由店长评分。

  岗位层级高级美容总监，培训层级是项目研发。高级总监不仅是可以带学员，自如的掌握各项销售技巧，最重要的是能够自主进行新项目的研发，不断推出升级服务。店长和投资人，进行考核评定。

  店长，培训层级是店面管理！培训目标是制定一套合理的培训计划和管理计划，并作为实习店长考核半年。由投资者确定是否可以晋级！

以上为简单的层级划分。作为中小型汽车美容店的内部培训，也许不必严格按照这样一步一步的来，但是层级是必须有的！不仅仅是为自己储备人才，更是为了员工在现有岗位上能够充分发挥做用打下基础。内部培训是不间断的，不要吝惜培训资源。员工的进步永远是汽车美容店发展的原动力！所以抓紧汽车美容店的内部培训，是我们中小型汽车美容店的核心工作之一！

 

四、初试汽车美容店工资结构的调整

 

 大师傅难找，洗车工也难找，工资水平一涨再涨，人却都不见了！天天在门口挂着招聘广告，天天缺人。就算好不容易人到位了，又发现活干不好，经常要跟着屁股后面盯着，稍放松一下，车就洗不干净，整店的效率下降。于是，几乎每家中小型汽车美容店都在嚷嚷招人难，管理更难。招聘和管理都是个大课题，不论做什么生意，用人往往比其他所有的事情都重要，因为按马克思说的，咱都是资本家，都是要“榨取工人的剩余价值”的。实际操作中，马总说的有一定道理，但是却不完全对。马总把这个问题说起来更像一个慈善家，一个卫道者，其实没有那么冠冕堂皇。咱好不容易用毕生的心血投入创业，为国家和社会减轻负担。在雇佣人员的时候，其实咱们只要找到一个劳资双方都能满意的切合点就可以了。而这个点究竟在哪里呢？

  很多店认为，这个点在工资上。不错，我也这么认为，但是这个工资怎么发，却大有学问。同样是2000元钱，不同的发放方法会产生不同的激励效果。现在的情况是，大家把员工的底薪越加越高，像我所在的合肥，有的店已经把洗车工的底薪加到了1500元。越来越高的底薪结果带来的是恶性的薪酬竞争，导致行业里的人越来越难招，招来的也不是你最想要的人。另外，就是无提成制度，还有就是低底薪或无底薪的高提成制度。其实，总共也就两种薪酬结构，无非是在底薪和提成上面找个平衡点，我简单来说一下。

  1、高底薪低提成制度。这个是目前行业里用的比较多的薪酬办法。为了能够竞争到更合适的“人才”，各店家不惜血本高薪聘请美容工、洗车工。可是，这样的薪酬制度最大的弊端在于，一但把底薪发出去了，提成制度就不好定了。举个例子，如果咱们在核算成本的时候，知道洗车人力成本大约是3元/台，每个月洗1200台车，那么每个月我能发出去的工资就是3600元。如果我有3个洗车工，每个人每月底薪能拿到1200元；如果我有6个洗车工，每人每月能拿到底薪600元。但是，这时候有两个大问题。第一个是，底薪发完之后，你发现根本没有钱去发提成了，因为每辆车3元的人力成本，你都已经发出去了。而且这钱还看不出来有多少，和其他店比起来，这点工资至少不算好看的。如果你把底薪再加上去，可以和其他店竞争，但是你的成本又背不过来。第二，对于员工来说有个错误的激励信号——我可以轻松在这个店拿到1200元的底薪，所以我不用努力。每个员工，多洗一台车给自己带来的边际收益（经济学里说到的，没多做一件工作，带来的额外的收入）为零。这个时候就没有员工愿意去多干活、干好活了，因为对于他们而言干好干坏只能体现在惩罚上、而体现不在奖励上，所以干活没劲。这个也是很多美容店，洗车速度永远无法提高的症结所在。换了设备、改进了流程，结果速度还是上不来的话，那你应该试试调整工资结构了。

  2、低底薪或零底薪的高提成制度。首先，咱们来看看，在你招聘的时候。两种制度都摆在他面前如果让他选择的话，他选择哪种，几乎就能判断他是哪一种人。假设同样能拿到2000元的工资，很多人都愿意选1800元高底薪、销售额1%的低提成，因为1800的钱来得容易，而且旱涝保收，至于店里赚不赚钱那是老板的事情，顶多我干得太出格了会挨罚，但总之店和我没有关系，我只负责到月拿钱。这类人基本不问你的提成制度，喜欢慢悠悠没有压力的工作，这个是要高底薪的人的潜意识。而这样的人，因为工作不积极，容易遭到老板的厌恶，从而做不下去，离职了事。而面临同样的工资，愿意要高提成的人是另外一种情况。如果洗一辆车能给我3元的提成，我一个月洗600台车、每天洗20台车就赚到了那1800元的“底薪”。这个时候我希望店里洗车工越少越好，没人和我抢活干。而600台车以外的部分，我可以赚得更多。一般无底薪的店里，老板可以做到销售额的10%。如果这个小伙子再张张嘴卖些东西，一个月做到3000元的工资应该不是难事！另外，最关键的是低底薪高提成，作为老板的压力就减轻了。一个员工拿的工资越高，你越高兴，因为他为你创造的产出更大。每个月给员工放几天假，你也很清楚了，因为假期都是不带薪的。至于因为特殊原因休假的，你如果能补贴他们一些，这些员工会非常感激你！员工会和你一起思考淡季销售的问题，一同把店里的销售做上来，因为这个直接关系到他们的收入。

  两种不同的工资制度，为一个服务店创造了不同的用人环境。前者消极怠工，后者积极主动。前者人多力量小，后者人少力量大。前者员工流失量大，后者员工稳定。

  当然，这样的调整不是一朝一夕完成的。但是，如果能从学徒开始慢慢改善，最后全行业能够协同步调的执行高提成制度。那么汽车美容行业现有的效率低、脏乱差、闹人荒的现状，将一去不复返！这个就是一个简单的薪酬结构调整，会给行业带来的转机！

 

五、店面摆场的一些小常识

 

  汽车美容店，麻雀虽小五脏俱全。我们也有一个不大不小的精品厅，用于销售一些零售产品，同时供顾客休息。其实，这里只能算上一个非常简单的零售卖场，谈不上什么专业性，但是它却是我们销售的主战场。开业至今，我们几乎所有的大项目是在这里谈成的，他几乎能占到全店推销销售的70%。虽然是零售卖场，但是它却兼顾着服务的销售功能。

  这个话题是从昨天一次培训课程开始的。昨天我在给学员们讲店面布局的第四课“摆场”。“摆场”是我们这些粗人用的词，学究们把这叫做空间管理。（呵呵简单说来就是把东西摆放到最适合它销售的地方）。我没那么八股啦，就简单叫它“摆场”了。

  1、黄金、白银、青铜位置。一个店的零售大厅，有三处位置是销售的重中之重，我们把他们叫做黄金位、白银位、青铜位。做过商超的人都知道，货架端头、主通道堆头、收银台，这三个地方是各个品牌的兵家必争之地。所以我们的青铜位置就是货架端头、白银位置就是主通道堆头、黄金位置就是收银台。我曾经在合肥市场做过一次测试，记得2008年底我到合肥市场的时候，这里的中小型汽车美容店几乎卖不动普通玻璃水。因为合肥人特殊的爱算计，又死要面子的特质，导致合肥汽车美容店只能给顾客加自来水。慢慢的，因为大家都加自来水了，玻璃水就卖不了了。一问老板，都说合肥人不买玻璃水。可是经过我的调查之后发现，车主多半不知道美容店有玻璃水卖，有一部分根本不知道玻璃水是什么东西。最后我得出结论，不是合肥人不买玻璃水，而是合肥老板们“不卖”玻璃水。不卖不是因为店里没有，而是没有很好的摆场。于是，我只做了一次调整，群发短信给我的顾客，让他们把玻璃水从货架上移到收银台，试试销售有什么变化。结果可想而知，经过一个月的实验，绝大多数按照我的方法调整的店，玻璃水销售翻了2到3番。个别店，居然翻了10倍。那个月，我从以往单月销售玻璃水120瓶，猛增到720瓶。在后续的几个月中，玻璃水的销售稳步提高，一度我们的玻璃水在合肥市场属于主流。（因为涉及到运输和成本的问题，我们逐渐取消了玻璃水的供货。）从这个案例中，我了解到经过摆场的变化，很多产品是可以直接提高销售的。充分发挥好这三个位置的作用，可以让单品销售量呈几何级数递增。

  2、货架成列规律。一般来说，在一个汽车美容店的精品厅里，都会有一些大型货架。但是产品成列多数都不成体系，显得凌乱。这个这个需要去和超市学一学了，人家的货架管理是有自己特殊的一套规律的。一般来说，主推产品放在顾客视觉高度的货架上。在视觉高度略上方的搁层放置高端产品（渴望不可及的高度，拔高目标顾客）。常规必需品放置在最下面，反正总是要买的，弯弯腰又何妨。如果没有人专门做销售的话，可以考虑在货架上随手放置一些知识性为主的小单页，提示顾客需要注意哪些细节，激发潜在顾客的需求。另外，在货架成列上，究竟是按品牌/系列成列，还是按照类别成列，我们一般根据店面规模而定。如果你的店在当地定位非常高，甚至超过产品对顾客的影响力，你可以按照类别成列。如果产品的知名度远大于你的店，那么就比较适合做品牌/系列成列。

  3、发掘只属于自己的白金位置。每个店有每个店的特点，因为产地不同，布局不同，市场定位不同等等，导致在摆场方面也会有所差异。比如我们就遇到了这样一个位置。我们店里有四张单人沙发，面对面摆放。在沙发的旁边，有一根沉重柱。本来这是一个非常难处理的柱子，不仅挡住了顾客的视线，更无法使用，因为太窄，不是放置任何货架。最后无奈，我们在那个柱子上挂了一张发动机清洗的图片，依着柱子地上摆放了我们销售的内饰清洗套装。可是，我们发现这里放置的不论是图画，还是产品，被顾客谈论的几率非常高。而且，这些都是服务项目，还不是有形的产品。所以，我们决定试一试主推这个位置上的产品和项目。就着这个对顾客的吸引，加上我们的推销，看看成功率到底有多高。结果今天实现了75%的成功率，远比我想象得高。于是，我们下午做了些调整，把原先比较好卖的一个精品货架放到了这里，继续测试这个位置对零售商品是否能起到类似服务这样的效果。

因为对“摆场”的尝试，每个汽车美容店，都在不断地完善着自己。根据自己的特殊定位，定期调整摆场，应该是一个店订立在制度上的工作。配合销售统计，把最好销售的产品，放到这些特别的销售位置上，让他们发光，让他们把潜力全部释放出来。如果你还没有实施，那就不妨开始试试吧！一个店，不论在任何地方，只要我们给他足够的关注，应该都会带来产出！

 

六 、新店开业的核心任务

 

  为了尝试一个小型汽车美容店的经营，我们自己做了第一个“速途车工场”。店面面积180平米，一楼90平米，二楼90平米。一楼有一间工位用于洗车，一间精品厅，用于陪顾客聊天！说实话，是个小得不能再小的店了！

  在这样一个标准的小型MINI店里，我和我们的第一期速途学员们一同打造着属于我们自己的梦想，尝试着一颗种子从无到有，从孕育到壮大的过程。今天是正式开业的第27天，接待了18位顾客。虽然数量不多，但是车主的信赖，以及口碑的提升，让我们的发展速度显得很快。这里简单聊聊一个汽车美容店初期经营的核心任务。因为我们就是按照这个任务，不停努力着的。

七、如何尽快增加顾客的往返频率

  其实，在经营过程中，有很多方法，可以让顾客来店里消费一次或体验一次。但是，如何让顾客成为固定顾客，增加来店频率，往往成为难题。多数店的做法是用会员卡的办法，留住顾客、圈住顾客。经过我们年前大约18天营业的总结，我们现在停止办理会员卡。虽然，我们知道会员卡可以圈住顾客，但是无法增加顾客的往返频率。因为一张卡，留住的常常是顾客的无奈，还有消费的思维定式。试想什么样的人，会为了几元钱的便宜，而被迫就范购买会员卡呢？尤其是洗车次数卡！其实没有。多数办卡的车主，是因为别人都办卡，就在咱这里也办卡。但是还有一部分人，办卡，只是为了表示对咱的信任。前者属于无意识的，我们不做评判，如果要让这一类车主释放消费潜力，还要做很多的后期工作。而后者，应该是忠实的顾客，理论说来即使不办卡，他们也会经常来，只要咱的服务质量一如既往！那这么说来，那还有什么必要办会员卡呢，即洗车次数卡呢？几乎是没用的！所以，为了保证服务质量、控制会员数量，我们停止办理会员卡了。这么一来，直接体现出来的就是，我们的老顾客反而多了。我们让老顾客填写会员申请表后，直接送他们会员卡。随着会员卡积分的增加，产品享受折扣的力度也会加大。老顾客免费得到会员卡，他们非常高兴。因为作为一个新店，不再有圈钱的痕迹了。反倒，他们更加信任我们。因为没有卡，所以我们天天有现金流。因为没有卡，所以我们的常规项目收费都没有折扣。因为不办卡，所以每一个我们每一个人对顾客都有了话语权，不在是一个急需会员的小角色。最后，我们发现会员卡（洗车次数卡），并不能增加顾客的往返频率。让顾客认可我们的服务，哪怕价格高一些，才是正道！

  另外，在我们的服务中，有多少项目是可以让顾客经常来店里的。来店里甚至不用消费，也会带来机会。所以我们设置了一些一次付款全年免费的小项目。把本来的收不上钱来的项目，变成全年不计次数的打包项目销售。比如，充氮气、脚垫干洗等等。而且门槛都很低，顾客都可以接受。用这样的模式，把顾客留在店里。但是操作的时候，要注意针对咱们想要的顾客进行推广。因为，这样的项目，做不好就变成让别人贪便宜的小项目了，顾客群体不好。所以，我们在操作的时候，往往只针对我们想要的顾客。太低档的车，我们一般不搭理他们的。还是前面说的，因为我们没有会员卡，所以选择会员的权利在我们手里。

  还有就是轮胎项目！轮胎不做大项目，只做便利性消费的充气、补胎。这些项目是常备的，因为顾客对这个有不时之需，为老顾客提供方便是小型店必须做到的。考虑到轮胎资金占用量比较大，所以不用储备轮胎，如果有顾客需求，再调货也来得及。

八、汽车维修管理制度 

工作管理制度

 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；

 二、工作时禁止吸烟；

 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；

 四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；

 五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；

 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；

 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆； 

 八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备； 

 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；

 十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

 汽车维修竣工检查制度 

一、按照维修协议合同内容检验； 

二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验； 

三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；

四、作外观检查应完好清洁； 

五、整车外观检查和试车；

六、路试后要填写试车技术卡存档；

七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。 

汽车电工安全操作制度

 一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；

 二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；

 三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；

 四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；

 五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；

 六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；

 七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；

 八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；

 九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

 十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。

 十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。

 十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。

 十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

 十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火

 

考勤管理制度

1、公司实行每周工作6天，公休日轮班工作制。2、行政财务管理人员实行标准工时制，周六、周日上班发给加班工资，销售及车间维修员工实行提成工时工资制。3、员工上下班实行打卡制度。因特殊情况无法打卡的填《工作请示联络单》，部门经理核实总经理批准后作为考勤依据，无打卡又无办理审批手续的，按旷工半天处理，每次扣罚100元。4、员工考勤由企管部制表，经部门审核总经理审批后交财务部作为发放员工工资的依据。5、员工上、下班时间按本公司规定的作息时间执行。（上午/下午） 6、员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班。因公外出办事须向部门经理请示，经批准在各部门人员去向管理白板上注明，无请示或上班时间擅自离岗或做其他与工作无关之事、借故请病假、事假在外做其它收取利益工作的，按旷工处理，。7、迟到、早退(30分钟内)每次扣发工资？元。迟到、早退超过30分钟按旷工半天处理，每次扣罚？元，旷工1天，每次扣罚？元。月旷工累计3天，除扣发工资外并作辞退解聘处理。8、当月考勤超过满勤天数的，填《工作请示联络单》经审批备案后可在下月补休，下月不补休的作废。

请、休假管理制度

1、员工按规定享受国家法定的节假日和产假、计划生育假、婚、丧假及年休假等（取消探亲假及其他假期），节假日加班工资的发放按有关规定执行。基本工资÷21.75天*相应天数=应发的加班工资（参照相关法律规定）

2、员工请、休假需填写《请（休）假呈批表》，休计划生育假、婚、丧假等还需提供相关证明，加班补休，原则上当月或下一月内补完。请休假及补休，须提前办理手续，经部门经理、总经理批准后交企管部备案，否则，按旷工处理。

3、员工请、休假，2天内由部门签署意见后报企管部备案，3天以上由部门签署意见后报公司领导批准，部门经理请休假经企管部签署意见后报总经理批准。事假月累计3天，扣除当月奖金分配数的50%；事假月累计5天，取消当月奖金分配。事假最长不得超过10天。事假按天数扣除工资。 基本工资÷21.75天=应扣除的每天工资

4、员工在公司工作1年以上（按其试用日期计起），可享受带薪年休假。2年至5年5天；6年至10年7天；11年至20年10天；20年以上14天。休年假不得超期和跨年度累休，年休假可冲减事假病假。

5、员工病假，须出具区以上医院证明（特殊情况可先电话报部门经理后补办手续）。病假月内2 天，基本工资不予扣除，病假 2天以上，按下列标准支付病假基本工资：工作五年以下，为本人基本工资的60%；工作五年以上、十年以下，为本人基本工资的70%；工作十年以上，为本人基本工资的80%。病假工资计发标准：基本工资÷21.75×（60%～80%）=每天应发工资病假月累计4天，扣除当月奖金分配数的50%；病假月累计7天，取消当月奖金分配。

6、员工因病或非因公负伤的病假，按员工在本公司的工作年期，分别为一年内15天，第二年起每年增加15天，最长不超过90天，其他情形的，按经济特区企业工资管理执行。 7、凡年内事假累计超过10天、病假超过24天或病事假累计超过30天，不享受当年年休假待遇。本年已休年假，但当年事假累计超过10天、病假超过24天或病事假累计超过30天的，不享受下年年休假待遇。 8、员工结婚，休假3天，符合晚婚条件的休假13天。超假须经批准，超假天数按事假处理。 

9、员工直系亲属死亡，给予丧假3天。超假须经批准，超假天数按事假处理。

10、员工的年假、计划生育假、产假、婚、丧假等按劳动法有关规定执行，休假享受工资福利待遇。

 

所需设备

  需要购买举升机三架，卧顶三个，整套扳手两套，整型机一个，烤漆房一个，气泵一个，喷漆工具一套，角磨机，手电钻，电焊机气保焊机氧焊设备一套，特种工具一套，压力器一台，齿轮油加注器一个，发动机吊架一个，万能表一个，工具箱一个，机油抽油器一个等…主要设备需要投资10万左右！生意来源分两个方面，一是私人车，二是公家车…成功方案就是，小修小配件赔钱或不要钱，大修大配件猛赚钱…不要心疼那几块钱，因为赔的那几块钱会再从他身上翻倍的赚回来…这样才能拉来主户回头客…再者技术要过硬，人要和气…只要你能做到这些…估计成功属于你

 

 

 

九、如何开店

 

  随着社会的发展，人们对汽车的维修和保养的要求自然而然也在不断提升，汽车的维修保养要走向更专业，更快捷、更实惠，市场就必需更加的细化，由此应运而生的汽车快修养护店、汽车养护店走进了人们视线。

 所以，我们可以看出投资开设一家汽车快修养护店是非常有市场和前途的，下面我们来说说开家汽车快修养护店应当注意的一些问题。

1.定位修理业务范围

  汽车快修养护店的定位应该说是非常重要的，在遍地都是汽车修理店的今天，没有特色是不会生存下来的，所以明确的业务定位非常重要。遍布路边的汽车修理店虽然从某种意义上说也可以算得上是快速修理店，可是他们终究会因为技术、包装、信誉等等原由而被客户所遗弃，相信谁也不愿意把自己崭新的爱车开到那种脏不拉叽的地方去保养维修。4S店的修理保养够专业，可是爱车送去保养的时间太长，太浪费时间，并且价格也比较昂贵，比一般汽车维修店修理贵50%~70%。

  由此可见汽车快修养护店的定位应当就是专业、高效率、低成本维修，既要有一般维修店的快捷便宜，又要有4S店的环境与专业。所以汽车快修养护店的业务应当是避开汽车的大件修理、整车维修保养、发动机维修等那些比较烦琐而且要求时间较长的修理业务，而选择调校刹车、保养换三滤、车身小面积补漆、换小零件等这样用时少、效率高的小型业务。

  在这里大致可以推列出几种汽车快修养护店维修保养的业务：汽车基本调校，更换三滤，更换机油，轮胎补胎充气，汽车小面积补漆，更换部分小件照明元件，汽车电气维修，清洗车身和打扫车内等等。这些业务都用时短，维修简单，当然随着业务不断壮大，维修保养的业务范围也可以渐渐扩大，但是还是要注意选择的业务要切合快修养护店的主题。

  汽车快修养护店的投入成本不高，一定不要想和4S店媲美，只要干净整洁就可以了，可是选择地址却非常重要。没有优越的地理位置会导致没有客源或者没有回头客等现象出现。所以我们要事前调查在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车辆和快修店门口的车流量，并进行一个大概的统计，要是车辆的数量不足以支撑起快修店日后的经营时，最好从新进行选址，下面我们就来详细分析选址的几个要点：

2、选择车流密集的开阔路段

  快修养护店的特色应当在于修车效率高，节约时间。每个到快修养护店的客户都是抱着快点修好的要求来的，这样的客户群体他们的时间是非常名贵的。定位在车流密集的城市中心的开阔路段或者较为生僻的路段，可以为顾客提供畅通的交通环境，以此节约顾客的修车保养的时间。推荐地点：中档住宅小区邻近、城市主干道邻近、行政中心附近。

  城市各处的汽车修理的店面非常多，再加上做汽修的成本和投入原来就不是很高，汽修店扎堆会产生互相砍价抢生意的现象出现，所以选择地址要避开这种地段。好处有两个，第一可以突显自己在本区域的重要作用（方圆500米唯一的一家快修养护店），第二没有低档次汽车维修店的影响，更可以提高店面定位，做出自己的特色。

3、选择距离汽车配件市场较近的地点

  汽车快修养护店的起点不是非常高，不需要非常高的前期投入，但是资金的周转还是需要考虑的问题。选择距离汽车配件市场较近的地点，配件可以随用随进，不会占用太多的资金，从而可以降低投入资金。

4.技术仍是重要因素

  汽车快修养护店不像非常多的大型汽车修理厂或者4S 店那样需要技术高超的修理师傅（譬如，好的发动机维修师傅和汽车电器维修师傅在汽车快修店里肯定是大材小用了），而是须要1~2个技术扎实稳定，有一定的工作经验，甚至是懂得多种汽车维修技巧的汽车维修娴熟工，这些熟练工人熟习多项目汽车快修的技巧，而且工资也相对较低，对快修养护店成本操纵有利。

最深层次的要求就是须要技术师傅对于汽车快修有自己独特的一套方法来支持。应当怎么理解这个独特的一套手法呢？

  拿调校刹车来说，一个新手调校刹车须要工具支持来掌握调校的尺度，而一位有经验的老手更多是运用自己的一种感觉在工作。

  曾经在一家修车厂看到一位师傅调校刹车，感觉实用，在这里给大家简单介绍一下。师傅的调校方法是：在土坡路面上紧急刹车，观察每个车胎在路面上印制轮胎花纹的深浅，这样刹车正常的轮胎在路面上会留有明显的花纹，而未调整好刹车的轮胎在路面上会留下一串划痕。师傅以此作为调校的准则对轮胎进行调校。笔者以为这样的调校方法很独特，需要的工具也不是很的专业，可是调校的效果却非常好。在这里举这样一个例子是为了说明技术师傅还是要有一定的专业技能，对汽车快修有自己独特的一套方法。修车的经验在这个时候带给客户的是另一种感受，信任感，满足感。这样既能够在保证维修质量的前提下提高工作效率，也能帮你把快修养护店这块牌子打响。

5.优质的服务态度是长期生存的基础

  对于遍地都是的汽车修理厂，为了有别于普通的修理厂，单是技术高、效率高还是不行的，在各大汽车制作商开始抛出售后服务这项营销法宝的同时，汽车快修养护店也应该加以效法了。

  车主需要的是优质的服务，诚信的态度也应当用在汽车快修养护店里。汽车快修养护店每天接收的维修业务非常多是正常的表现，但是不是每一家汽车快修养护店面对如此多的业务都能给顾客一个好的服务态度，把这个简单的优质服务态度做好并使之成为店面的特色呢？应当记住，这将是一家汽车快修成功的另一个重要因素。还可以考虑像4S店一样建立客户档案，将一些服务推送给客户。

6.设备投入及店面大小

  最后说一下投入，营业面积对于一个汽车快修店很重要，不能过大使自己的成本增加。创业初期营业面积在100平方米左右比较适合，能够对两台车进行同时维修，并留有供顾客等待的休息室就够了。还可以沿墙壁摆放一排展柜，销售一些流行的汽车小装饰品，装饰配件什么的。

四柱举升机(带电动二次举升) 3.5T 1套 16000元 　
废油抽取机(接油) 1套 1050元
压力机 20T 1套 600元 　
启动充电机 30A 1套 340元 　
工具小车 2套 560元 　
空压机 0.6/8 1套 1900元 　
小油水分离器 1.0/13kg 1套156元
工作灯鼓 15M 1套300元 　
工作气鼓10M 2套 600 元　
轮胎自动充气机1套 1700元 　
轮胎平衡机拆胎机 U-100/200 1套6300元　
风炮 458 1套520元 　
硫化机 1套1350元 　
吸尘器30L 1套 580元　
机修工具组 1套 2400 元

合计：34356 元

汽车快修养护店就类似于我们的社区医院，汽车的“头疼”、“感冒”、“发烧”等小毛病都可以到汽车快修养护店诊治，而大毛病则要到“专科医院”去看病了。细化汽车维修市场，必然是我国汽车维修市场的主流趋势，而真要开一家汽车快修养护店，本文只好算是抛砖引玉，你还须要做更加详尽深入的调查研究！