汽车修理厂业务接待工作流程
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待的工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作可以从内容上分为两个部分：接待客户送修过程与恭送客户离厂程序。工作程序具体内容如下：
1、接待前台接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户车辆故障与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，给客户预约维修时间；诊断具体报价，送客户离厂。
3、将需要维修车辆送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
总结：预约（或顾客直接上门)-----迎接-----确定业务种类----查档案----维修车间接车---引导-顾客到休息室----结算-----入档----交车
