汽车修理厂业务接待工作流程
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待的工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作可以从内容上分为两个部分:接待客户送修过程与恭送客户离厂程序。工作程序具体内容如下:
1、接待前台接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户车辆故障与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,给客户预约维修时间;诊断具体报价,送客户离厂。
3、将需要维修车辆送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
总结:预约(或顾客直接上门)-----迎接-----确定业务种类----查档案----维修车间接车---引导-顾客到休息室----结算-----入档----交车