随着中国汽车市场的成熟，售后服务成为消费者心目中越来越重要的一项标准。而对于豪华轿车而言，服务细节产生的附加值也开始影响到车的核心价值。12月4日，以“精湛工艺 信赖之选”为主题的2017 BMW钣金喷漆维修服务体验日在北京举行。业内认为，作为业界首家将售后服务进行品牌化管理的高档汽车企业，宝马借助此次活动全面展现了雄厚的售后服务实力，以及不断提升客户满意度的宗旨与目标。值得注意的是，在“第一战略”的引领下，宝马在售后服务领域将继续推进由“豪华汽车制造商”向“高端个人出行服务提供商”转型。未来，宝马将用高质量的服务和创新的服务模式，赢得每一位客户的信赖。
精湛钣金工艺
作为全球领先的豪华汽车品牌，BMW始终将客户的用车安全放在第一位。BMW钣金维修的宗旨就是让车辆始终保持出厂时的刚性与安全系数。为了实现一流的驾乘乐趣、安全性能和燃油经济性，高强度钢、铝合金、碳纤维等材料被应用在BMW的车身结构上。BMW精湛的钣金工艺可以对各类车身结构进行修复，获得牢固的连接效果，从而恢复车身的安全性能。
不同于传统的焊接技术，BMW在钣金修复中采用胶粘与铆接工艺。根据车身材料的不同，技师需要熟练掌握10余种胶粘工艺。通过胶粘使车身具有牢固的连接效果，再通过铆接对胶粘部分进行强化。与传统技术焊接相比，胶粘与铆接不仅让车身外观更加平整、操作能耗更低，抗拉强度更是提高了30%。
钣金维修的过程要求十分严格，大到更换车身侧围，小到安装一颗螺栓，BMW的技师都要遵循全球一致的工序和参数。钣金外板维修中，使用手锤顶铁和介子机既要恢复板件形状，误差小于2毫米，同时还要恢复板件刚性；无论车辆事故变形到什么程度，钣金维修都会恢复车辆出厂时的形状和尺寸，确保任何角度的误差都在1毫米之内。
水性材质环保升级
为了减少环境污染，BMW自2005年就率先在国内推行水性漆。BMW原厂水性漆超过70%的构成为水，与传统油漆高达84%的有机挥发物相比，每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放，相当于种植了50万棵树，约等于425公顷的林地，约6个故宫的面积。此外，BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨，每年可减少约2万吨污水排放，相当于23.5万人一天的用水量，同时保障了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热环节，BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热，减少碳排放近2万吨。
BMW标准喷漆工艺包括10道大工序，超过30个小工序，历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程，使用20种工具设备和50多种专用材料，由经过严格认证的专业人员操作，确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。
打造高素质技师队伍
BMW在全国拥有超过6000名专业钣金喷漆技师人员。要成为一位合格的钣喷技术人员，需要至少经过三年的系统学习与实践，1000多个小时的学习，1万多次操作磨练，并接受每年两次的严格认证。BMW在全国设有四大培训中心和15个培训基地，为售后服务人员提供强有力的知识支撑。
以钣金喷漆为代表的维修业务，代表了宝马售后服务的整体水平。而洞察消费者变化并领先于时代的需求，则使BMW始终立于豪华汽车品牌标杆地位。
全面加速数字化就体现了BMW售后服务层面的前瞻性与创新性。例如推出BMW云端互联App，功能涵盖在线预约、上门取送车、道路救援、违章查询等功能，为客户提供更便捷、优质的售后体验，目前注册人数已超过50万。此外，售后服务团队也积极参与到新车型的研发过程中，与车辆不断升级的技术相结合，给客户带来更全面的安全保障。其中带主动侦测功能的事故救援服务就已在全新BMW 5系Li上配备，未来将陆续推广到其他车型。
华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波表示，目前，宝马在华车主超过320万，高品质的售后服务是豪华品牌差异化的重要体现，它与富有激情的品牌和极富魅力的产品阵容共同构成了宝马的三大核心竞争力。赢得客户的信赖，是BMW在豪华车后市场中保持竞争力的基石。
