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别说没用的,谈谈汽修店究竟该如何打造自己的核心竞争力?

别说没用的,谈谈汽修店究竟该如何打造自己的核心竞争力?

2023-11-27 

不同时期的店铺,竞争力需要随着市场需求的变化而变化,但这毕竟还不是“核心竞争力”。那什么是核心竞争力呢?

 一、企业的核心竞争力


不同时期的店铺,竞争力需要随着市场需求的变化而变化,但这毕竟还不是“核心竞争力”。那什么是核心竞争力呢?


所谓核心竞争力,是那种可以不断持续的、买不到、偷不去的企业竞争优势。


既然是“买不到、偷不去”的东西,一定是无形的、不是某个人所掌握的某种特长,而是一种特定的组织运转方式,它包括核心理念、核心技术、相关流程标准等多项组合在一起有效运转的特定产物。这种有效运转,能够准确把握客户不断变化的服务需求,使企业始终保持被市场需求的能力。所以,企业的核心竞争力是企业核心理念、客户价值、员工价值、服务技能的综合体,概括来讲,是一种独特的“企业文化”。



二、学习型组织建设


每一位企业投资人,对企业核心竞争力问题都有见仁见智的看法,正因为见解的程度不同,所以企业也获得了不同的表现形式与经营结果。核心竞争力的培养,需要一个较长时间的验证过程,一般企业投资人也许没有耐性等待这种验证,因为之前的市场形势一片大好,怎么做公司都能盈利。因此,对立竿见影的“术”的追求,更符合众多投资人的脾胃。而对企业的评价,也更多从单纯的盈利水平方面着眼,对于强化基础、着眼长远的核心竞争力培养问题,往往容易被忽视。


无数次的企业近距离接触,无论是做职业经理人,还是当顾问,即使只是一次单项辅导谈话,我也总是以《第五项修炼》、《从优秀到卓越》等管理巨著理论为根本,展开结合行业特色的变化,倡导企业建设学习型组织,在学习中认识企业,了解企业运行原理,未雨绸缪地提前着手建设自己的核心竞争优势。


但是,企业运行本身就是高深、玄妙的,能共同学习深造,结合企业运行实践真正领悟的“同道者”还是少之又少。其实,学习型组织讲究的是“共同学习”,就是针对企业问题进行聚焦、学习、探讨,有组织、有计划地,对企业、对市场、对客户、对服务本质进行不断深入地讨论深化。随着眼界的开阔,随着对企业过去、现在、未来的反复回顾、研讨,我们才能着眼于未来持续发展,来设定企业的战略纲领。


可以这样说,组织的学习力和对新事物的认知能力,是企业核心竞争力中非常重要的组成部分!



三、“顺天时、接地利、求人和”


我们可以更直白地对企业核心竞争力赋予这样的理解:“顺天时、接地利、求人和”。这是对核心竞争力更加直观地描述。


顺天时,是指符合市场规律。市场变化,是随着客户需求的变化而变化的,要研究市场,特别是不断变化的市场需求。虽然从总体而言,中国会重复国际先进发达国家的市场之路,因为人类的思维习惯绝对是趋同的,但是各国家又有自己的地域文化,使得市场变化必然带有各地市场的人文环境等不同的影响与改变,对总体市场消费进程的变化也产生极大影响。如果不能保持不断学习的状态,不能做出策略上的适当调整,就无法做到真正意义上的“顺天时”。


接地利,是指地域资源包括地区内的人脉资源,以及地域特征的影响,需要积极地利用,使企业尽快上规模。但是,这不是目的,只是阶段性目标。建设企业核心竞争优势是者之外的另一项关乎长久命运的工作。


汽车服务行业,在一些能源城市例如山东东营、山西阳泉、陕西榆林、河北唐山、内蒙古鄂尔多斯等地区开店,很容易实现店铺的赚钱盈利,这并不代表这些店铺比其他地区的店铺更有竞争力。在能源工业普遍受到影响的市场大环境中,这些地区原来运营效果非常出色的店铺,都在经受巨大的生存考验。


可见,地缘优势一定要借力,企业赚钱了,我们的目的就达成了?这是一种可怕的短视现象。在企业盈利上规模的同时,核心竞争优势的培养也势在必行。在区域内做出品牌影响力,做出特色优势,不能只看营业额水平,需要建设围绕技术服务为核心的运营本质。当这种本质不断得到强化的时候,即使经济环境再差,也还是有人会消费,能保证仅有的消费者都到您的店铺来消费吗?这才是核心竞争力所体现的真正价值。


求人和,是指寻找到合适的技术管理人才,将这些人才放置在诚信服务、学习进取、规范运转的企业环境中,使他们结合各种相关理念、资源,发挥巨大效应。


对于店铺而言,我们越来越清晰地认识到,人才资源的先后顺序应该是:技术人才-运营人才-管理人才的三位一体模式。只有完善的技术体系与责任心的建立,店铺才能立得起来。


有技术人才,和技术能够形成学习、更新的循环体系是两重境界,可见光有技术人才是不够的,技术人才的不断更新技术知识更为重要。我们看到一些经营不善的店铺,主要变现为技术人才不变但技术老化,缺乏学习更新的缘故所致。


运营人才也很关键,店铺的技术服务理念弘扬,要靠他们担当。过去,店铺更多地再谈营销,其实他们谈的只是“销售”,而非“营销”。人们普遍更愿意学习“营销话术”,难怪这个行业的项目推广越来越困难!这种类似于“忽悠”的“营销话术”,已经过分吸引店铺的眼球,将它们的精气神都吸引到了销售这个环节,忽略了“客户所需要的是技术服务”这个根本。重营销、轻服务的长时间运作,已经使整个行业陷入了“根的腐烂”状态,现在到了需要给运营、营销正名的时候了。


管理,一度在这个行业被错误理解和神话了。管理,是上述两项的基本保障,是为技术服务、运营销售做保障的工作事项,它是在技术实施、运营销售过程中,如何保障流程标准执行到位的基本手段。


所谓“人和”,主要是指对技术人才、运营人才、管理人才三方面人才的选拔定型,以及使他们之间能够良好结合的局面状况。三方面人才的有机结合所产生的和谐局面,能使店铺创造优质的服务环境和技术标准,能够长久地产生竞争优势。


随着行业的持续发展,随着经济环境的形势变化,现实已经在不断迫使汽车服务行业的企业,必须着眼于建设自己的核心竞争优势,而以此来竞争、获取企业在行业中的生存权利。这个形势,已经越来越明显了。


核心竞争力就像一个巨大的魔方,蕴藏在复杂的企业运转过程中,企业核心领导者心中有它,知道形成它的基本脉络,历经磨难考验,恒心向之,才能逐步显现出优势。这需要信心、耐心、恒心,历经艰苦的磨砺与考验。周星星曾说过:100年太久,只争朝夕!其实说的就是这个。

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