如果把所有配件降价到最低,顾客会增加多少?-66公里
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如果把所有配件降价到最低,顾客会增加多少?

如果把所有配件降价到最低,顾客会增加多少?

2023-11-27 

从2013年开始,汽修市场逐渐变化,群雄逐鹿,天下大战,价格战比比皆是。都在争抢顾客。这其中掺杂着各类渠道的竞争。这世界真的是乱了,很多玩互联网的人连换油流程都不懂,都干汽车服务了,那我们干汽车服务的,不能就这样怕了。

  从2013年开始,汽修市场逐渐变化,群雄逐鹿,天下大战,价格战比比皆是。都在争抢顾客。这其中掺杂着各类渠道的竞争。这世界真的是乱了,很多玩互联网的人连换油流程都不懂,都干汽车服务了,那我们干汽车服务的,不能就这样怕了。



但是有个奇怪的现象,为什么没有店铺做服务战?做顾客体验战?顾客消费越来越理性。面对价格的无序竞争,理论也似乎不起作用,似乎在这里离我们很远,但是万事有始皆有终,当你使用实践去突破挑战后,你会发现:理论就会浮出水面。


各位老板:别抱怨了,先考虑自己的问题:


老板说:别的店价格太低,顾客不来,我没辙。


答案:哈哈,你如果试验一下,你把黄色桶10W-40壳牌机油的价格降到进价,甚至就和京东一样,试验一个月,看看换油数量有没有增加?


试验我已经做过了,原来一个月60桶的店铺增加10%就不错了,为什么?为什么没人来?价格不是原因,真正的原因是:顾客可能觉得你只是一家街边店,与其他店没什么不同,这些非价格原因就是:


操作流程不专业。

员工与顾客沟通不专业。

忽略售后服务

没有增值服务。


这些原因没有一个是价格的原因,所以既然价格不是主要原因,就别考虑价格了。顾客选择我们的店和快修快保店除了价格之外,还有技术方面、顾客体验方面的需求。




就像,苹果6不是只有有钱人才使用的专用手机,你店里的员工宁可攒三个月钱也要买一个,他为什么不去买那个价格便宜的手机?


答案只有一个,用户满意度


其实操作流程环节中,有众多细节可以提升顾客对你店的满意度。


以换油为例:

①你帮助顾客擦拭发动机吗?

②你检查顾客的空调滤芯吗?

③你会给顾客添加玻璃水吗?

④你会帮顾客对车辆其他配件进行检查吗?

⑤你有复检吗?

WD40你用了吗?


以补胎为例:

①你帮助顾客检测花纹深度和气压吗?包括其他轮胎的。

②你清洗打磨区域吗?你覆盖保护胶吗?

③补完胎,再做平衡吗?平衡前剔石子吗?

④平衡完了试水吗?




好生意总结


1.根据无意识无能力的原则,你的员工在顾客提问后要么对产品知识支支吾吾,要么对个人能力自信不足,要么压根就不考虑销售换油,任凭有着异响的发动机突突突的离开你的面前,任凭顾客提问后疑惑地离开,任凭顾客痛苦的跟你说,去4S店预约要提前一周等等。


不销售怎么可能有机油换?有轮胎换?产品不是等来的,是销售出去的!


2.顾客的售后服务和增值服务,现在还不考虑,那你的店铺就丝毫没有竞争力,轮胎卖给顾客,三年才能再回来!老板们就不考虑一下,让这些顾客在这三年中还能定期光临你的店铺!顾客是不是还需要倒轮、定位的需求?如果你能让顾客在家里就能了解你店铺的动态,就知道什么时候该换油了,什么时候该检查气压了,那就能够可以和顾客成为朋友了。


 

忠诚顾客就是一种信念、一种心理活动,你要做到让当顾客在购买一类商品时,马上就能想到你的店铺。

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